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    盾士u盘录像机/瑞达u盘摄像机哪里有卖的 艾瑞U盘迷你摄像机 / 2020-01-01
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    盾士u盘录像机/瑞达u盘摄像机哪里有卖的一天下午,洪磊开车驶进了一家加油站,停车加油,然后他到加油站里的卫生间洗手,顺便又在便利店里买了两瓶水,一切如常,没有任何加油工会留意他有什么特别之处。但其实从进入加油站起,洪磊就在暗中留意着里面各个细节,并把一切所看到的东西悄悄拍摄了下来。

     艾泽u盘式微型摄像机

      平时,他们可能只是司机、家庭主妇、普通白领……可是,在踏入一家加油站或者一家酒店的时候,这些人就有了另外一个身份——“神秘顾客”。

    勺海(北京)市场研究中心(以下简称“勺海”)为这些“神秘顾客”提供了一种颇具吸引力的工作——免费逛街同时赚钱。

     

      对洪磊而言,没有什么兼职比这份工作更理想、完美的了。

     

      在一家外资企业担任技术支持的洪磊,一年前一个同学介绍他做神秘顾客时,他却完全不信任这份兼职工作,不过,最终洪磊还是在网站上完成了注册程序。

      之后,洪磊便接到了公司要求培训的电话,在学会如何使用录音或暗拍设备、了解工作中的注意事项后,洪磊就成为了勺海公司的兼职“神秘顾客”。

     

      “他们必须有一定的应变能力,长得不能有明显的特征,否则,会给对方留下印象。”勺海市场研究公司执行董事蒙晓平的说法,让人听上去很像是在招聘“间谍”——不过,这份兼职和“间谍”确实很像——二者在工作中都必须将自己的真实的身份隐藏起来,都具有神秘的色彩。

      “暴利”的生意

     

    勺海是一家总部设在北京,有着14年研究经验的专业从事市场研究的咨询公司,“神秘顾客”只是勺海的业务之一。起初,蒙晓平并没有很看中这块业务,“相比之下,神秘顾客的技术含量偏低一些,用的统计工具也比较简单。”直到2006,市场的需求突然增大,勺海公司才重新重视起来。现在,“神秘顾客”业务已经占到公司总业务的30-40%

     

    但尽管如此,在中国,它还是一个很陌生的行业。或许因此,从事这项业务的公司也都显得很神秘。

     

    与勺海不同的是,来自德国的INTERNATIONAL SERVICE CHECK是一家专门从事“神秘顾客”调查的外资公司,该公司自称在全球拥有26万名类似洪磊这样的兼职评估员,而其正式的员工不过几十名。

     

    但正是这家似乎连中文名字都没有的公司,在它的客户名单中,却都是一些鼎鼎大名的世界级的公司,比如英特尔、奔驰、万宝龙、保时捷、百达翡丽、CartierBurberry等等。

     

    与舶来品INTERNATIONAL SERVICE CHECK相比,勺海公司看起来似乎更务实和本地化些,它所服务的公司也大多是遍布于我们周遭的中石化、如家、汉庭、联想、7-11、俏江南、小肥羊、电信营业厅和银行等,而负责调查走访的上千名评估员则全部是招聘兼职的。

     

    像洪磊这样的兼职评估员每个月平均进行两次走访,每次评估可以获得100-200元上下的报酬。而一个大型的神秘调查项目有时需要几十个人来共同来完成。

     

      依照客户需求的不同,勺海每做一单生意,收费都有差异。尽管蒙晓平没有说明,但根据其他提供的“神秘顾客”服务公司的说法,估计有的收费在几千元至几万元人民币区间,而全球的一些五星级酒店的大项目,每月的收费标准大致约人民币几十万左右。

     

      这样的生意看起来有点很“暴利”——这些兼职员工为勺海节省了大量人力成本,而这也是该项业务“最大的成本支出”。据勺海透漏,“神秘顾客”检测业务的毛利润大约在50%左右。

      相人术

     

      不过,勺海也遇到了各种竞争对手,有来自荷兰的AQ Service,其亚洲客户主要集中在东南亚;来自法国的信天翁咨询,它为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务;还有成立于1992年的清雪市场研究公司,它是中国最早创立的“神秘顾客”公司,其自称在中国的兼职员工已经覆盖了300多个城市。

     

      为了提高竞争力,勺海在挑选兼职员工时颇为严格。候选人的履历是第一道门槛,但要成为“神秘顾客”,还要具有发现问题和较强的沟通能力。

     

      在正式成为公司的“神秘顾客”之前,洪磊接受了流水线式的培训,从踏入店门的第一步观察到了什么到最后如何写评估报告,都有详细的参考资料。在一次中石化加油站的试评估之后,洪磊才开始了有报酬的服务质量评估工作。

     

      “所有兼职的‘神秘顾客’都可以用评估员的身份登陆勺海的网站,在上面申请自己喜欢的项目,申请的成功与否则是公司内部通过履历来判定的。” 蒙晓平介绍说。而很多国外品牌的项目则需要用英文来填写报告,洪磊的英语不错,他申请这些项目的成功几率要比其他项目高很多。

     

      盾士u盘录像机/瑞达u盘摄像机哪里有卖的洪磊把这份工作看成是逛街之余的乐趣——虽然报酬并不多。持有同样想法的还有勺海的正式员工Yumi

     

    作为公司正式员工,只有在兼职评估员数目不够或出现紧急状况时才可以担任评估员。在成功申请到一个项目之后,Yumi的习惯是把网上对评估员的要求打印下来,在离店百米的地方先看一遍。

     

    麦当劳是她平时最喜欢的项目,进入店堂之后,她习惯性地先看一下店内的环境是否干净整洁,然后快速记住为自己服务的店员的特征,比如胸牌上的名字,或者眼睛的大小、鼻子的高低等。对于“神秘顾客”来说,绝大部分的指标可以用简单的“是”和“否”来做判断,例如是否面带微笑等,只有少数项目会要求描述店内当时的详细状况。

     

      如今,勺海已经在全国用各种方法招募到了上千名兼职“神秘顾客”为客户的服务质量做评估,但在十年前,勺海公司的“神秘顾客”检测项目刚成立时,情况却不太理想。

      起步

     

      当勺海在网上发布了寻找“神秘顾客”的广告后,经常有人来电话质问:你们是不是骗子?蒙晓平在拜访客户的时候,有的人还把“神秘顾客”与商业间谍混为一谈。“当时,‘神秘顾客’刚进入中国,很多中国的企业都不知道它是什么。”所以在很长一段时间里,勺海的业务都来自于麦当劳等外企的中国分公司。

     

      为了打开局面,有时候蒙晓平会亲自带人上门去谈生意。“最麻烦的是要一遍一遍的和人解释什么是‘神秘顾客’、‘神秘顾客’能干什么。”随着整个行业的发展,勺海在中国的生意终于渐渐有了起色。一些中国公司也开始利用“神秘顾客”的调查方法来改善自己的服务盲点。

     

      三年前,中石化和勺海签订了合作协议。中石化曾经试过让自己的管理层、员工或员工的朋友充当“神秘顾客”,也曾聘请过一家咨询公司。起初,这个办法还挺见效,但随着加油站数量的增加,靠人脉搭起的“顾客群”已经不够用了。“来的次数多了,很多员工就会知道他们是来干嘛的。”蒙晓平说。

     

      而断断续续和勺海接触一段时间之后,中石化才把质量评估业务交给这家专业公司。中石化认为,与那些外资背景的咨询公司相比,勺海的运作成本更低,操作也更灵活,它可以找到大量的兼职人员,他们每个人每个月只参加一次同一地点的调查。最吸引中石化的是,这些“神秘顾客“在生活中都是他们的目标客户群。

     

      为了找到更多的目标客户做兼职,勺海的工作人员在网站和周边朋友中大量散布招募讯息,第一条要求就是会开车,而“免费加油”和“有钱拿”则是吸引报名人的一个大筹码。“其实国内很多人对这个“神秘顾客“都是很好奇的,他们很乐意去尝试一下。”蒙晓平说。

     

    而这些真正的用户也给中石化带来了很多改进意见。中石化一家销售公司的副总经理表示,“神秘顾客“检测提交的报告和录像资料所反映的问题是他们日常看不到的。比如,在“神秘顾客”在加油站打手机时,没有员工出来制止;微笑服务不够,脸部表情严肃呆板;卫生间没有明显的标志,且环境不好……

     

    “之前,加油站认为,司机最想得到的是修车和车辆保养服务,可经‘神秘顾客’检测调查后,他们发现,司机原来最想得到的是免费加水服务。””神秘顾客”常常能发现很多让人“吓一跳”的问题,而这也是中石化看中勺海的原因之一。

     

      “服务类公司很看重‘神秘顾客’出具的评估意见,它们会以此为依据采取措施。很多公司都将员工的季度奖金和评估挂起钩。”据蒙晓平说,“某些客户如果看到‘神秘顾客’对某位员工出具了不理想的评估意见,那么,这位员工就有可能被降级。”

     

    正是由于“神秘顾客”看似一桩无本生意,国内冒出了很多大大小小的公司抢夺这块蛋糕。“目前,在中国做‘神秘顾客’检测的公司大约有上千家。”但蒙晓平对此没有太多的压力,“从本质上来说,我们是一家专业从事市场研究的公司,而‘神秘顾客’只是市场研究的一个手段。”

     

    他解释说,“在这项业务中,外资咨询公司的优势并不大,全国最大的咨询公司AC尼尔森在‘神秘顾客’这块业务可能还竞争不过我们。除此之外,很多大企业也不会仅仅因为价格便宜就去选择一些小公司。”

      在他看来,大众服务业对于“神秘顾客”的需求还在持续增长,“因为市场太大了!盾士u盘录像机/瑞达u盘摄像机哪里有卖的

     

     

     

     

     

     

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