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    宾帕摄像机双背包_迪帕卫监执法功能包 宝丽女式手持暗访摄像包 / 2020-01-08
    宾帕摄像机双背包_迪帕卫监执法功能包,V 亻言/QQ:130^4634^886。只要数字,不要标点。报社记者采访最合适的是宾帕摄像机双背包_迪帕卫监执法功能包。分辨率很好,清晰度高、拍摄时间长,天猫店可以百度:微客wpk86或者打开http://wpk86.com/article-203.html

     

     宾帕摄像机双背包_迪帕卫监执法功能包(记者赖琴)东莞厚街某品牌汽车分店的销售经理韩磊(化名)日前收到一份来自总店的“处罚单”,在对该车行的操作流程等7个方面进行的综合测评中,由于相关方面不符合公司规定,他将被处以2000元的罚款。让韩磊觉得委屈的是:这份调查结果竟来自神秘顾客的暗访!

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      记者采访得知,这种聘请普通市民做神秘顾客对员工进行暗中调查的方法,正越来越多地被酒店、快餐店、卖场等服务行业采用,有的单位甚至用这种调查的结果作奖惩员工的依据。社会上对此反响不一。

     

      聘普通市民做神秘顾客

      韩磊所经历的调查来自该车行3月进行的一项神秘顾客调查。所谓神秘,就是雇用一些专业调研员或外地公司员工,佯装普通顾客对车行进行暗访。神秘顾客在车行消费过程中经历的各种细节,最终都出现在提交给该公司管理层的调查结果中。

     

      莞太路某车行市场部主管李先生告诉记者,通常在调查过程中的食宿费用都由聘请公司承担,并且每个兼职的神秘顾客有时还能得到几百元的报酬,所以对一些市民有一定吸引力。

     

    调查有奖惩员工压力大

     

      不过,对于一线的销售和服务人员来说,神秘顾客的存在并不是个轻松的话题。在东莞东纵大道一家快餐厅做服务员的江玉干表示,她一进公司就被告知:“不要以为你们的工作没有人监督,偷懒或者哪里工作没做好,说不定就有一个神秘顾客看到。”只要神秘顾客一反映,餐厅就会收到相关的通知要求改善。因此大家在工作中都绷紧了一根弦,生怕一不留神被神秘顾客抓到把柄。

     

      有的公司还将神秘顾客调查与职员奖惩挂钩,无形中也加大了员工压力。一位不愿透露姓名的车行工作人员告诉记者,他们的神秘顾客调查一旦发现为了招揽生意,比公司规定多送礼品或是压低价格,相关负责人要被罚款2000~3000元。

     

      宾帕摄像机双背包_迪帕卫监执法功能包与此同时,也有人对神秘顾客本身的专业性提出了质疑。中心人才市场策划部黄先生说,神秘顾客多数是抱着好奇的心态,而且还有一定的报酬,那么他们态度是否端正认真、会否掺杂个人情绪等问题,都会影响他们调查结果的公正性。

     

      专业人士:

      暗访结果不宜作奖惩依据

     

      易为管理咨询有限公司首席顾问熊星则认为,神秘顾客调查的优势在于调查者是以真实顾客的身份去亲历服务,使得调查者体验到的服务更接近真实水平。不过,企业如果将这种调查与行为奖惩挂钩则应慎重。

     

      “每个公司都有明确的考核规定,做出任何奖惩都应该让员工知情,暗访的结果可以作为改善内部服务的依据,但是不宜作为奖惩员工的依据。”熊星称,另一方面,员工感觉整天被人暗中监视,无疑会破坏工作的氛围,容易产生逆反情绪。宾帕摄像机双背包_迪帕卫监执法功能包

     

     

     

     

     

     

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