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    塔斯京东高清针孔摄像笔;微型录音笔有图案吗_拍客wpk88 科派笔筒摄像头 / 2020-01-08
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     丹顿执法记录仪包

    这个看来有些夸张的玩笑,正是他们生活状态的写照。近日,本报记者就走近了这个特殊的群体,揭示神秘顾客“神秘”所在。

      带着录音笔、偷拍机

    工作有点像特工

     

    这个暑假,河南来汉读书的张宇没有回家,利用暑假的两个月时间,她找了一份兼职。“工作基本上就是逛逛街,到银行存存钱啊,偶尔还能到酒店吃个饭什么的。”说起自己的这份兼职工作,张宇在同学们面前往往会卖一道关子。在同学们眼里,她的这份兼职非常地轻松,还非常时髦新鲜。

     

    这到底是一份什么样的工作呢?725日,记者就跟随张宇,体验了这份特殊的工作。“今天的任务,就是到银行办几笔业务。”当天上午9时许,张宇来到一家银行门口,她简单说了一下自己当天的工作内容。在银行门外,张宇并不急着进大堂,而是先掏出了一支录音笔。

     

    “现在是725日上午95分,我现在是在武昌X分理处,将对该处进行暗访。”按下录音键后,张宇对着话筒说了这样一段话。随后,张宇将小话筒别到衣服上一个隐蔽的位置,又藏好录音笔后,这才转身进了银行大堂。

     

      在拿到排队号码后,张宇像普通客户一样,坐到了等候区。大堂内,等候的客户多在看报纸、玩手机、聊天,但张宇却没有闲着,开始四下张望,仔细观察着大堂的各种细节。

    几分钟后,终于轮到她办业务了。虽然只是办理一笔几百元钱的存钱业务,但张宇足足折腾了有几分钟,给营业员抛出了一大堆问题。

     

    本以为,张宇的暗访就要结束,不料她又拿着存单到了咨询区,找到一个基金经理聊起天来。这一聊又是10多分钟。最终,在上午10时许,张宇决定收工,完成了40多分钟的暗访。“不就是存个钱啊,要这么久?”走出银行,记者忍不住问道。

     

    “其实,我的工作就是这个过程。”张宇介绍,当天的工作,是一家银行委托公司做的服务态度调查——就是通过暗访,来检验各个营业网点的服务是不是规范,有没有严格遵循服务标准。

     

    “比如,银行服务规范要求,在结束服务时,柜员必须要站起来,微笑面对顾客,但有的柜员就没有做到这一点。”张宇说,到银行存钱只是一个掩护,是不能让工作人员发现有人暗访,但又要体验到服务的各个环节,所以就要花相对多一点的时间了。“接下来,我还要根据暗访的情况,做一份调查报告,只有公司确认调查有效了,我才能拿到报酬的。”

     

    张宇介绍,自己做的只是整个暗访过程中一个分支;做一个大型的调查,公司可能会安排十个,甚至上百个人一起做,“我们做的就是被称作‘神秘顾客’的工作。”

     

      “我们一般就是用录音笔,但有的项目,可能还要用到偷拍机呢。”张宇说,做这份工作,除了觉得新鲜外,更多的是觉得有神秘感,“有时候感觉自己像个特工一样。”

     

      工作时总东张西望

      观察力是首要素质

    张宇是在网上求职时,发现这个特殊行业的。其实,每天在武汉的服务行业,有上千名这样的神秘顾客活跃着。

     

    “做‘神秘顾客’并不轻松。”88日中午,在武昌的一家商场,记者见到了李瑛(化名),一名有着两年兼职历史的神秘顾客。

     

    李瑛边走边逛,然后在一家品牌化妆品专柜停下。服务员热情迎上来,详细询问李瑛的需求。因李瑛没有购买化妆品离开,服务员面露不悦。在一楼化妆品销售区逛了一圈后,李瑛再次回到了这个专柜,并购买了其中一款产品,但服务员没有为她进行销售登记……

     

    在将近一个小时的时间里,李瑛发现了10多个不符合规定的地方。随后,李瑛来到该品牌在另一家商场的专柜,服务员的服务和柜台的设置等都符合规定。

     

    这次逛商场,对于李瑛来说就是一次神秘顾客的任务。她需要在购买期间,对柜台的设置、服务人员的态度、销售手段等方面进行观察,同时要将柜台与同商场的其他化妆品柜台进行比较,最后形成调查报告。

     

    宝龙惠凌录音录像笔^微客wpk8佰勒录音笔最常用多少时间_淘宝数码李瑛告诉记者,这次任务的酬劳是100元,还可以报销购买的200元以内的产品。整个调查结束之后,李瑛要填写体验报告,并做对比分析报告。将这些报告交给公司后,经公司审核合格了才能发给她佣金。

     

      李瑛本是一家医药公司的销售人员,一个偶然的机会,她开始成为这个知名化妆品品牌的神秘顾客。李瑛说,扮演“神秘顾客”最重要的是观察力;另外,由于委托的任务细节很杂,执行任务前要牢记问卷问题,这就需要超强记忆力。

     

      4年前神秘顾客现身武汉

      火车站首吃“螃蟹”

    其实,早在4年前,神秘顾客早已经在武汉开始出现了。

     

    2005年春节前,春运开始后第三天,武汉大学副教授王长征博士和另5名学者,分别给汉口火车站的5个火车票代售点打电话“订票”。

     

    23日,适值春运高峰,他们又拎着大包小包来到汉口火车站,混迹于熙熙攘攘的人流中,从售票大厅到候车室,从贵宾室到出站口,“神出鬼没”般盘桓了两三个小时。24日,王长征将一份数千字的分析报告,传给了汉口火车站站长王祖祥。

     

    王长征等人正是汉口火车站专门聘请的“神秘顾客”。在此之前,为建立顾客满意度测评体系,他们进行了六个月的调研,随后向车站提交了长达80页的报告。这份旅客满意度案对各项指标、指标权重、编码、抽样、调查工具等都有明确规定。测评主要有三种方式:旅客问卷调查、“神秘顾客”角色扮演、服务人员深度访谈。

     

    一次,王长征送一名中风的老人上车,由于时间紧,他没有来得及下车,被带到了孝感。列车员称:“如果你请我们扶老人的话,我们就会帮忙,你就用不着上车了。”按规定,工作人员在查处违禁物品予以留置时应开具“违禁品留置决定书”,但王长征发现,只有旅客提要求时他们才开。

     

    这两件小事让王长征意识到,服务主动性问题是实现车站“无障碍出行,人性化服务”的关键,工作人员不能被动地等旅客来寻求服务,而应主动发掘服务对象。

     

    事实上,“神秘顾客”调查范围涉及车站站内多个服务岗位、售票点以及查询、订票和投诉电话,调查重点是旅客重视的环节和旅客满意度低的岗位。

     

    “慢慢我们发现,简单地提供旅客的满意率是不够的,需要进一步调查分析旅客为什么不满意,对哪些地方不满意,如何改进。调查结果要成为考核员工的一个依据。于是,随后的暗访就发展成为了‘神秘顾客’”。

     

      据了解,整个项目过程很长,从2004年开始建立测评系统开始,持续了一年多时间,仅是暗访一项工作就持续了三个月时间。

      而也是在这一年的春节前后,武汉出租车管理部门也花32万元,请某交通科研所担任“神秘顾客”,对的士服务进行测评、统计。

     

      成员不乏教授、律师

    高端任务酬劳数千

     

    据了解,雇用“神秘顾客”为企业做检测,已经成为很多世界500强公司的通用做法,十多年来,这一行业在全世界发展迅猛,“神秘顾客”检测协会目前在全世界已有超过150个成员组织。但在中国,“神秘顾客”还是一桩新鲜事。

     

    有业内人士推测,我国每年需要 “神秘顾客”进行调查的项目有三万多个,而这一数量还在不断地增加。但与此同时,我国拥有“国际神秘顾客检测协会(MSPA)成员”身份的调查公司仅有十家左右。

     

      武汉丰可思营销咨询公司,就是武汉为数不多的提供“神秘顾客”服务的企业。据该公司总经理王建军介绍,目前,武汉市涉足这一行业的企业不过十多家。

    “其实这个行业没什么神秘的,只不过人们对它还不太了解。”王建军告诉记者,他们在湖北都有业务,在武汉聘用的“神秘顾客”就有上百人,绝大多数是兼职的。

     

    王建军说,为他们工作的“神秘顾客”,从大学生到下岗职工都有,大多数是公司职员,也有律师、教师这样高学历高素质的雇员。“神秘顾客”的工作看似自由随意,实际上“神秘购物公司”内部有一个庞大的系统来指挥协调这些“神秘顾客”;有时为了完成一项客户委托的检测任务,他们要同时出动几百名“神秘顾客”。

     

    对于“神秘顾客”,他们通常用网上招聘的形式,应聘者可以上网填写一个报名表,这个表内容很详细,不但有年龄、专业、学历,还包括兴趣、爱好、特长、是否开车等。事实上,咨询公司并不看重应聘者的年龄学历,而是根据需要检测的行业来挑选“神秘顾客”,例如检测汽车4S店,就找对车有兴趣懂行的人;检测音响器材店,最好找音响发烧友。

     

    所以,为他们工作的“神秘顾客”有年轻的,也有年纪大的,大多数是公司职员,也有律师、教授这样高学历高素质的雇员,他们执行的是一些高端任务,例如航空公司的头等舱和五星级饭店的服务。

     

      关于报酬,在采访中,几乎所有的神秘顾客都保持了沉默,但据一位业内人士介绍,“神秘顾客”担当一些简单任务报酬通常也就一二百元左右,或者仅是提供免费加油、免费用餐等;但是一些高端任务,报酬有的高达数千元。

     

    “神秘顾客”的定义是:他们受雇于一家与商家签约的神秘购物公司,平时以一名普通消费者的身份,应一些企业的要求到他们的商店踩点“购物”,通过实地观察体验,了解产品在市场上的受欢迎度,及清洁、服务和管理等诸多方面的问题,然后将这些“情报”整理成报告,交给这家企业的老板。

     

    神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业,用来防止员工偷窃行为;20世纪40年代,“MysteryShopping(神秘购物/神秘顾客检测)一词正式出现,并且开始使用这种方法评估客户服务;20世纪70年代与80年代,ShopnChek公司普及了神秘顾客检测,为其开拓了广阔的发展空间;

     

    20世纪90年代,得益于互联网的发展,神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段,并取得了公众的认可,已成立了世界性的行业协会。宝龙惠凌录音录像笔^微客wpk8佰勒录音笔最常用多少时间_淘宝数码

     

     

     

     

     

     

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