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    雅尼扫街相机参数<2017最佳人文扫街相机_微拍wpk 西科录音摄像笔64g / 2020-01-13
    雅尼扫街相机参数<2017最佳人文扫街相机_微拍wpk,QQ|威 亻言:130>4634>886,数字连起来,连接符不要,你懂的!央视记者秘密采访最合适的是公爵钢笔微型相机-西科江门买录音笔哪里有卖。效果不错、拍摄时间长,详细情况请百度查询:wpk86或下面这个http://wpk86.com/article-234.html

     

    公爵钢笔微型相机-微客网wpk西科江门买录音笔哪里有卖_天猫精选管理学大师彼得·德鲁克曾经说过,“当今企业之间的竞争,不是产品的竞争,而是商业模式的竞争。”工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,如何有效的监控服务质量,一直以来都是困扰连锁经营管理者的难题。

     维斯录音录像笔的像素

    中国连锁经营协会是连锁经营领域唯一的全国性行业组织,致力于为管理经营者搭建合作交流平台,推进我国连锁经营事业的发展。近日,在中国连锁经营协会组织的分享会上,针对零售行业关心的“服务质量监控”问题,天会集团CEO施晟应邀上台分享。

     

    如何有效的监控服务质量,提高顾客满意度,各行各业的管理经营们高招频出,其中“神秘顾客”的方法备受推崇。施晟,深耕于市场调研领域数十年,对“神秘顾客”有自己的看法。

     

    传统神秘顾客调查的本质是: 让经过培训后的暗访人员,检查连锁门店的各项服务标准。例如:环境是否干净、菜品温度是否适中、所有点菜是否上完等。施晟认为,这样做拥有严重的局限性。

     

    首先,暗访人员有可能不是门店的真实顾客,他不能代表真实消费者的态度;其次,通过神秘顾客对服务实事进行监督,效率低下;同时,通过神秘顾客,偶然性很大,没有办法代表广大的消费者。连锁经营要监督服务质量,要了解消费者态度,就必须运用大数据。

     

    公爵钢笔微型相机-微客网wpk西科江门买录音笔哪里有卖_天猫精选施晟以肯德基为例,对传统神秘顾客的方法进行了详细分析。

     

    肯德基在中国拥有近5000家门店,覆盖全国。考核门店店长,是肯德基管理者每个月的重要工作。原先,肯德基使用神秘顾客进行调查,每个门店每个月需要39个样本,在大城市,每个神秘顾客的成本大概是150元左右,到了4/5线城市,由于需要出差,每个样本成本会增加至500元甚至更高。

     

    施晟表示,对于肯德基这样的大型连锁企业,神秘顾客的劣势就非常明显,一方面,管理成本极高,另一方面,样本量很小,用如此少的样本来决定门店店长的奖金和升迁,经常发生小概率事件,产生争议和矛盾。

     

    同样以肯德基为例,介绍了天会集团下属子公司天会智数,为连锁企业量身定制的商业解决方案。

     

    天会智数抛弃了原有的神秘顾客方法,通过访问真实的店内消费者,让真实的消费者来回答任何企业主想了解的内容。不仅可以覆盖神秘顾客调查,更增加了对连锁门店管理决策有着重要意义的功能。

     

    天会智数解决方案能够获取消费者对企业服务标准的态度,对门店的实际运营提出改进意见。消费者满意不满意,服务应该朝着哪个方向改进,都会给予显示,便于企业调整标准,提升顾客满意度。

     

    相对于传统神秘顾客方法,天会智数大幅降低了数据采集的成本,单个样本的支出几乎可以忽略不计。同时,天会智数可以实时显示数据结果,而传统神秘顾客项目,企业客户要拿到结果,至少需要等上2周时间。

     

    施晟说:“肯德基在采用天会智数平台后,每月每门店的样本量平均可以超过1000个。在如此规模的数据面前,可以平息所有的争议,通过数据去讲话。”

     

    天会智数还可以提供行业排名、门店排名、改进重点等服务。施晟在现场展示了一些数据,让大家对天会智数有了更加深刻的了解。公爵钢笔微型相机-微客网wpk西科江门买录音笔哪里有卖_天猫精选

     

     

     

     

     

     

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